Vijf minuten scrollen, vlak voor je belt.
Voor elk klantgesprek wil je weten wat er speelt, wat er open staat en wat er beloofd is. Dat staat verspreid, dus je scrolt door mail en pakket tot je genoeg hebt. Bombos legt er één overzicht van klaar, per gesprek.
Werkt met alle dossier- en klantsystemen.
Zo gaat het nu, en zo zou het gaan.
Het A4'tje voor het gesprek is één situatie. We doen er altijd één tegelijk, en dit is er een die binnen een week kan draaien.
Goed voorbereid een klant bellen is het verschil tussen een gesprek waarin je stuurt en een gesprek waarin je bijkomt. De voorbereiding zelf is niet moeilijk, alleen versnipperd: de laatste order staat in het pakket, de klacht van twee maanden geleden in een mailbox, de toezegging over levertijd in een gespreksverslag dat iemand ooit heeft gemaakt. Bij tijdsdruk sla je die ronde over, en dan hoor je in het gesprek zelf iets waarvan je niet wist dat het speelde.
Bombos zet voor elk gepland gesprek één overzicht klaar: wat er de laatste tijd is gebeurd, wat er open staat aan orders, facturen of klachten, en wat er is toegezegd en nog niet is nagekomen. Het staat er kort en op één plek, zodat je het vlak voor het gesprek doorleest in plaats van dat je zelf zoekt. Na afloop kun je erbij zetten wat er is afgesproken, en dat wordt de volgende keer meegenomen.
Wat er dan klaarstaat
- Eén overzicht per gepland gesprek, klaar voor het belletje
- Wat er speelt, wat er open staat en wat er is toegezegd
- Beloftes die nog niet zijn nagekomen worden apart genoemd
- Wat je na afloop noteert telt de volgende keer mee
Wat Bombos doet, in drie stappen
Het kijkt mee waar het werk binnenkomt
Bombos werkt in de systemen die je al hebt, niet ernaast. Het ziet wat er ligt, wat er mist en wat er deze week moet.
Het zet het werk klaar
De mail, de boeking of de lijst staat klaar met de reden erbij. Jij keurt goed, past aan of wijst af. Meer smaken zijn er niet.
Het onthoudt wat jij beslist
Elke correctie is er één. De volgende keer klopt het vanzelf, en werk dat telkens goed gaat mag je stap voor stap uit handen geven.
Er gaat niets naar buiten zonder jou.
Bombos leest altijd en zet klaar; versturen, boeken of afronden gebeurt pas nadat iemand van jullie ja heeft gezegd. Van elke stap zie je achteraf wat er gebeurde en waarom. Jij bepaalt per soort werk wanneer er meer zonder jou mag, en elk onderdeel kan afzonderlijk uit.