Ze zeggen niet op. Ze bestellen alleen niets meer.
De belofte om er minstens één keer per jaar te zijn wordt nergens geteld, dus wordt hij ook niet nagekomen bij de klanten die niet zelf aan de bel trekken. Die vertrekken zonder ruzie en zonder bericht. Bombos legt de lijst met stiltegevallen klaar.
Werkt met alle dossier- en klantsystemen.
Zo gaat het nu, en zo zou het gaan.
De klant die een jaar niets hoorde is één situatie. We doen er altijd één tegelijk, en dit is er een die binnen een week kan draaien.
Aandacht gaat vanzelf naar de klanten die om aandacht vragen: de bellers, de klagers, de mensen met een spoedklus. Wie tevreden lijkt en niets van zich laat horen, zakt weg. Het duurt maanden voordat iemand denkt "die hebben we lang niet gesproken", en tegen die tijd is er meestal al een andere leverancier langsgeweest. Er is geen moment waarop dit misgaat, en dus ook geen moment waarop het opvalt.
Bombos houdt per klant bij wanneer er voor het laatst echt contact was en wat er sindsdien is gebeurd. Wie langer stil is dan jullie normaal vinden, komt op een lijst met de aanleiding erbij: de order die vorig jaar wel liep, de offerte die nooit is beantwoord, het contract dat afloopt. Bij elk staat een voorstel voor de eerste zin, zodat het gesprek ergens over gaat.
Wat er dan klaarstaat
- Per klant wanneer er voor het laatst echt contact was
- Een lijst van wie te lang stil is, met de aanleiding erbij
- Een voorstel voor de eerste zin, zodat het gesprek ergens over gaat
- Aflopende contracten en gestopte bestelpatronen worden gesignaleerd
Wat Bombos doet, in drie stappen
Het kijkt mee waar het werk binnenkomt
Bombos werkt in de systemen die je al hebt, niet ernaast. Het ziet wat er ligt, wat er mist en wat er deze week moet.
Het zet het werk klaar
De mail, de boeking of de lijst staat klaar met de reden erbij. Jij keurt goed, past aan of wijst af. Meer smaken zijn er niet.
Het onthoudt wat jij beslist
Elke correctie is er één. De volgende keer klopt het vanzelf, en werk dat telkens goed gaat mag je stap voor stap uit handen geven.
Er gaat niets naar buiten zonder jou.
Bombos leest altijd en zet klaar; versturen, boeken of afronden gebeurt pas nadat iemand van jullie ja heeft gezegd. Van elke stap zie je achteraf wat er gebeurde en waarom. Jij bepaalt per soort werk wanneer er meer zonder jou mag, en elk onderdeel kan afzonderlijk uit.