Hoe beantwoord je "hoe staat het met mijn schade" in één regel als de stand in het pakket, de mail en het extranet van de verzekeraar staat?
Bombos zet een antwoord klaar uit de mail, je pakket en het extranet van de verzekeraar zodra die toegang is ingericht, en jij verstuurt het na je akkoord.
Werkt met SharePoint, ANVA, CCS, Convect en je eigen dossier- en klantsystemen.
De statusvraag is waar het begint. Daarna helpt hetzelfde team meer klanten, en beter, en leert het Bombos zelf de volgende taak.
Zo gaat het nu, en zo gaat het met Bombos.
"Hoe staat het met mijn schade?" Eén regel vragen, drie systemen antwoorden.
Nu zoekt de medewerker de stand zelf bij elkaar en schrijft daar één antwoord van. Een klant mailt: hoe staat het met mijn schade? Je kijkt in ANVA of CCS wat er bij de polis staat en leest de laatste berichten terug. Staat de stand alleen bij de verzekeraar, dan haal je hem nog uit het extranet. Pas dan schrijf je de klant wat je op dat moment weet.
Het antwoord staat klaar, opgebouwd uit het pakket, de laatste mailwisseling en het extranet van de verzekeraar.
Bombos leest de statusvraag, zoekt informatie op in je pakket en de mail, en zet een conceptantwoord klaar met de reden erbij. Staat de schadestand in het extranet van de verzekeraar, dan haalt Bombos hem daar op zodra die toegang is ingericht. Wat niet beschikbaar is, vult het niet aan; ontbrekende informatie legt het aan je voor. Jij leest het concept, vult aan en verstuurt het.
Na drie maanden ligt het antwoord op een statusvraag klaar voordat je zelf hebt gezocht. Jij leest het, vult aan waar nodig en verstuurt. Klanten horen sneller waar ze staan en hoeven minder vaak na te bellen. Je team handelt meer schades af met dezelfde mensen, en leert Bombos zelf de volgende taak.
Wat er dan klaarstaat
- Elke statusvraag heeft een antwoord klaar om te versturen
- Pakket, mail en extranet samen in één antwoord
- Klanten horen sneller waar hun schade staat
- Telefoonafspraken tellen mee zodra Bombos ze kent
Waar zie je dat?
Het voorgestelde antwoord op de statusvraag staat in Bombos op één lijst, met de reden erbij. Je ziet de status 'staat voor je klaar' of 'wacht op jouw input'. Het pakket hoeft niet open te staan om het concept te lezen. Bij het concept staan de gegevens die Bombos in de mail en het pakket heeft gevonden. Is de stand uit het extranet van de verzekeraar nodig, dan staat die erbij zodra die toegang is ingericht.
De status van het voorstel gaat over het werk in Bombos. Het is geen schadestatus van de verzekeraar. Dat verschil telt bij het beoordelen: een concept dat klaarstaat is een tekst om te lezen, geen besluit over de schade. Jij vult het antwoord aan en verstuurt het. Elke handeling met effect buiten Bombos wordt vastgelegd in een logboek waar je in kunt kijken. Zo blijft zichtbaar wat er buiten Bombos is gedaan.
Hoe begint het?
In de eerste week nemen we in ongeveer een uur samen door welke mailbox en welk pakket je voor schadevragen gebruikt. Je bepaalt welke regels gelden voor het voorbereiden van antwoorden en regelt toegang tot de systemen voor die taak. We nemen ook een telefonische afspraak over de schade door die nog nergens is vastgelegd.
Niets verhuist, er komt geen nieuw pakket bij en een cursus is niet nodig. Aanpassen is instellingen invullen, geen maatwerk. Ook als je weinig met computers hebt, richten we de voorbereiding samen in. Na drie maanden ligt het antwoord op een statusvraag klaar voordat je drie plekken hebt nagelopen.
Na de inrichting zet Bombos de eerste taak live op 'voorstellen'. Een correctie op het schadeantwoord wordt de regel voor een volgende reactie. Zonder die uitleg leert Bombos niet wat je anders wilt lezen. Gaat de voorbereiding een tijd goed, dan bepaal jij of die taaksoort naar 'uitvoeren na akkoord' of 'zelfstandig' gaat. Voor uitgaande antwoorden blijft jouw goedkeuring nodig.
De statusvraag is de eerste taak, niet het hele aanbod. Wij nemen jullie mee bij het opzetten; daarna leert je eigen kantoor Bombos de volgende taak. Komt dezelfde statusvraag van een andere klant, dan ligt het volgende concept er al voordat je erom vraagt, met de reden erbij.
Eén antwoord, en een team dat meer aankan.
De statusvraag komt elke dag terug, en elke keer loopt iemand drie plekken langs. Haal je dat weg, dan zie je wat er met dezelfde mensen kan. Voor een kantoor dat snel groeit en niet in mensen wil groeien, is dat de kern: meer werk met hetzelfde team, en klanten die beter geholpen worden.
Daarna leert je team Bombos zelf de volgende taak, zonder technisch te hoeven zijn. Bombos leert je mensen vanzelf met AI omgaan, gewoon doordat ze ermee werken. Wij nemen je mee bij de eerste stap. Daarna kun je het zelf, en dat is precies de bedoeling: we willen niet dat je bij ons terug blijft komen.
Reken het niet af tegen software, maar tegen een nieuwe medewerker: het is minder dan een halve dag per week van wie je anders aanneemt. Laat je nummer achter, dan bellen we je terug en sparren we over jouw kantoor.
Wat Bombos doet, in drie stappen
Het leest wat binnenkomt
Mail, appje, foto of PDF: Bombos leest het, zoekt de klant en de gegevens erbij in de systemen die je al hebt, en ziet wat er mist.
Het zet het werk klaar, jij keurt goed
Het voorstel staat op één lijst met de reden erbij. Jij leest, past aan en geeft akkoord. Verstuurd, geboekt of opgeslagen wordt er pas daarna.
Het onthoudt wat jij beslist
Elke correctie is de regel voor de volgende keer. Gaat het een tijd goed, dan geef je een taaksoort stap voor stap meer uit handen, en je kijkt achteraf mee in het logboek.
Wat kan Bombos hier vandaag niet?
Wat nergens is vastgelegd, kent Bombos niet. Een afspraak die je aan de telefoon maakte, staat in geen enkel systeem. Daarom kan Bombos je interviewen: het vraagt na wat er telefonisch met de klant over deze schade is afgesproken, zodat dat de volgende keer wel in het antwoord meetelt. Ontbreekt informatie, dan blijft die vraag open in het concept. Bij onzekerheid legt Bombos de vraag aan je voor in plaats van te gokken. Een voorstel kan fout zijn en vraagt controle vóór gebruik in het schadeantwoord.
Deze toepassing voor assurantie is uitsluitend voor schade. Levensverzekeringen, AOV en gezondheidsgegevens vallen erbuiten. Bombos verstuurt nooit berichten aan derden zonder voorafgaand akkoord van een medewerker, via welk kanaal ook. Bij een antwoord over de schadestand is die grens technisch afgedwongen. Wil je die grens voor een soort werk verleggen, dan doen wij dat samen met jou. Dat akkoord is ook vereist om een wijziging definitief in het dossier te bewaren. Een conceptantwoord betekent dus niet dat de schadestand in je pakket al is bijgewerkt. Voor een kort antwoord moet eerst de laatste stand bij elkaar liggen.
Verder lezen: Hoe pas ik AI toe zonder IT-afdeling?