Hoe koppel je CCS aan je mailbox, zodat een mail met bijlage bij de juiste polis komt?
Een mail met een schadeformulier of een wijziging komt bij de juiste polis in CCS als je Bombos naast Level, de backoffice van CCS, en je mailbox zet. Bombos leest de mail en de bijlage, zoekt de relatie en de polis erbij en stelt voor waar het stuk hoort, met een conceptantwoord. Na jouw akkoord in Bombos staat het in Level en gaat het antwoord weg. Bombos werkt naast CCS, niet in plaats van.
Wat doet CCS al zelf, en wat niet?
CCS regelt veel al zelf. In Level, de backoffice van CCS, administreer je schadeverzekeringen, particulier en zakelijk, van polisbeheer en prolongatie tot schadeafhandeling, met geïntegreerde workflows. Medewerkers behandelen schades in de polis- en schadeschermen van het medewerkersportaal, en eindklanten regelen veel zelf in een online klantportaal. Wat in Level staat, staat er gestructureerd.
Wat niet vanzelf in Level komt, is wat per mail binnenkomt. Een klant mailt een schadeformulier met foto's in plaats van het portaal te gebruiken, een expert stuurt zijn rapport als PDF, een zakelijke relatie mailt een wijziging die maar één van zijn polissen raakt. Iemand leest de mail, zoekt de relatie op, bepaalt welke polis of welke schade het is en zet het stuk erbij. Bij een relatie met veel polissen kost juist dat kiezen de meeste tijd.
Dat voorwerk doet Bombos. Het leest de mail en de bijlage, vergelijkt kenteken, adres of polisnummer met wat in Level staat en stelt de polis en de plek voor, met de reden erbij en een conceptantwoord. Welke behandelaar welke zakelijke relatie doet, staat vaak alleen in iemands hoofd. Bombos vraagt het uit en legt het vast, zodat het de volgende keer meeweegt.
Welke taken draaien op CCS?
Elke taak hieronder begint met een mail en eindigt, na jouw akkoord in Bombos, in Level of bij de klant. Bij een kantoor dat met CCS werkt, is de eerste taak vaak de bijlage die bij de juiste polis moet. Daarna volgt wat erop lijkt: de vraag van een klant hoe het met zijn schade staat, een klacht die na het eerste antwoord stil valt, of een info@ die drie collega's lezen en waar niemand eigenaar van is. Elke taak gebruikt wat al in Level staat en de afspraken die jullie zelf maken. Wat Bombos voorstelt, zie je eerst in Bombos, met de reden erbij. Je begint met één taak. Daarna leert je eigen team Bombos zelf de volgende, en daar hoef je niet technisch voor te zijn.
Wat verandert er in je week?
Bij een zakelijke relatie met een handvol polissen hoeft niemand meer te puzzelen welke polis een wijziging raakt. De behandelaar opent Bombos en ziet per mail de relatie, de polis en de reden, met het antwoord eronder. Hij kijkt het na, past aan waar nodig en keurt goed. Het stuk staat daarna in Level, en de klant hoort dezelfde dag dat zijn mail binnen is en bij wie hij ligt.
Zo doet hetzelfde team meer werk, van een hogere kwaliteit, voor minder dan een halve dag per week van de medewerker die je anders aanneemt. Je hoeft niet in mensen te groeien om het werk bij te houden. We richten de eerste taak samen met je in, met je eigen CCS en je eigen mailbox, en leggen vast hoe jullie polissen en schades indelen. Daarna kun je het zelf.
Wat gaat er niet weg zonder jouw akkoord?
Bombos zet niets in Level, verwerkt geen wijziging op een polis en stuurt geen antwoord of ontvangstbevestiging voordat iemand van jullie in Bombos op Goedkeuren heeft gedrukt. Die grens staat altijd aan. Uitzetten kan alleen Bombos, op jouw uitdrukkelijke verzoek en op eigen risico. Level administreert ook inkomensverzekeringen, maar Bombos werkt hier alleen met schade: levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheid en gezondheidsgegevens blijven erbuiten. Een ontvangstbevestiging zegt dat de melding binnen is, niet dat de schade gedekt is.
Van elke stap lees je achteraf terug wat er gebeurde en waarom. Bij het werk binnenshuis, zoals opzoeken, nalopen en klaarzetten, bepaal jij hoeveel Bombos alvast doet; berichten aan klanten en betalingen wachten altijd op jouw akkoord. Een voorstel kan fout zijn, ook als de reden aannemelijk klinkt. Bij twijfel vraagt Bombos het na in plaats van te gokken.
Bombos werkt ook met ANVA, Assu en Online Pro.
Lees ook: Hoe laat ik AI werken met de software die we al hebben?
Alle vragen over AI in je bedrijf staan in de gids AI in je bedrijf.