Hoe koppel je Assu aan je mailbox, zodat een schadeformulier bij de juiste polis en schade komt?
Een schadeformulier uit de mail komt bij de juiste polis en schade in Assu als je Bombos naast Assu en je mailbox zet. Assu zet een klantmail al bij de klant; Bombos leest wat erin staat, zoekt de polis erbij en stelt de plek voor, met een conceptantwoord aan de klant. Na jouw akkoord in Bombos staat het stuk op de juiste plek en gaat het antwoord weg. Bombos werkt naast Assu, niet in plaats van.
Wat doet Assu al zelf, en wat niet?
Assu doet veel al zelf. Het is een CRM-pakket voor verzekeringen en hypotheken, met een cockpit waar je snel bij je informatie komt en met selecties, workflows en slimme formulieren voor terugkerend werk. De Assu®Mailbox zet klantmails in Assu, bij de juiste klant, en loopt gelijk met Outlook als je dat gebruikt. Via het Appviseurs Klantportaal geeft een klant zelf een schade of autowijziging door, en verwerkte berichten van maatschappijen komen vanzelf in het documentenarchief van de relatie of het product.
Een mail bij de klant is nog geen stuk bij de polis. Een klant die het portaal overslaat, mailt een schadeformulier met foto's en een kenteken. Een andere klant mailt dat hij verhuist, een derde stuurt het polisblad van een nieuwe verzekering. Iemand opent de bijlage, zoekt welke polis het raakt, zet het formulier op de schadekaart of bij het product en typt een antwoord. Bij een huishouden met twee auto's en een caravan is dat elke keer weer puzzelen.
Dat voorwerk doet Bombos. Het leest de mail en de bijlage, legt het kenteken of het adres naast de polissen van de klant in Assu en stelt de polis, de schadekaart of het product voor, met de reden erbij en een conceptantwoord. Wat alleen in iemands hoofd zit, zoals welke schades jullie zelf afhandelen en welke meteen naar de maatschappij gaan, vraagt Bombos uit en legt het vast, zodat het de volgende keer meeweegt.
Welke taken draaien op Assu?
Elke taak hieronder begint met een mail en eindigt, na jouw akkoord in Bombos, in Assu of bij de klant. De eerste taak is meestal de bijlage die bij de juiste polis moet, omdat die elke dag terugkomt. Daarna ligt ander werk dat erop lijkt: een melding waar de foto's of het kenteken ontbreken, een klant die vraagt hoe het met zijn schade staat, een klacht die na het eerste antwoord blijft liggen. In al die taken leest Bombos wat binnenkomt en zoekt het erbij wat in Assu staat. Wat Bombos voorstelt, keur je in Bombos goed, en pas daarna staat het in Assu of gaat het antwoord weg. Je begint met één taak. Daarna leert je eigen team Bombos zelf de volgende, en daar hoef je niet technisch voor te zijn.
Wat verandert er in je week?
De mail stond al bij de klant; nu staat er ook bij waar de bijlage hoort. Wie de schadekaarten bijhoudt, hoeft niet meer elke bijlage te openen om de polis te vinden. Hij leest het voorstel, ziet de reden en het antwoord aan de klant en keurt goed of past aan. Een klant die op maandag een schade mailt, hoort op maandag dat zijn formulier binnen is en wie ermee verder gaat.
Hetzelfde team doet zo meer werk, van een hogere kwaliteit, voor minder dan een halve dag per week van de medewerker die je anders aanneemt. We richten de eerste taak samen met je in, met je eigen Assu en je eigen mailbox, en laten zien hoe je Bombos een correctie uitlegt. Die uitleg onthoudt Bombos bij het volgende formulier. Daarna kun je het zelf.
Wat gaat er niet weg zonder jouw akkoord?
Bombos zet niets op een schadekaart of bij een product in Assu en stuurt geen antwoord of ontvangstbevestiging naar een klant voordat iemand van jullie in Bombos op Goedkeuren heeft gedrukt. Die grens staat altijd aan. Uitzetten kan alleen Bombos, op jouw uitdrukkelijke verzoek en op eigen risico. Assu beheert ook hypotheken, maar Bombos werkt hier alleen met schade: levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheid en gezondheidsgegevens blijven erbuiten. Een ontvangstbevestiging zegt dat het formulier binnen is, niet dat de schade gedekt is.
Van elke stap lees je achteraf terug wat er gebeurde en waarom. Bij het werk binnenshuis, zoals opzoeken, nalopen en klaarzetten, bepaal jij hoeveel Bombos alvast doet; berichten aan klanten en betalingen wachten altijd op jouw akkoord. Een voorstel kan fout zijn, ook als de reden aannemelijk klinkt. Bij twijfel vraagt Bombos het na in plaats van te gokken.
Bombos werkt ook met ANVA, CCS en Online Pro.
Lees ook: Hoe laat ik AI werken met de software die we al hebben?
Alle vragen over AI in je bedrijf staan in de gids AI in je bedrijf.