Hoe koppel je ANVA aan je mailbox, zodat een schadeformulier uit de mail in het juiste dossier komt?
Een schadeformulier dat per mail binnenkomt, komt in het juiste ANVA-dossier als je Bombos naast ANVA en je mailbox zet. Bombos leest de mail en de bijlage, zoekt de relatie en de polis erbij in ANVA en stelt de plek in het dossier voor, met een conceptantwoord aan de klant. Na jouw akkoord in Bombos staat het stuk in ANVA en gaat het antwoord weg. Bombos werkt naast ANVA, niet in plaats van.
Wat doet ANVA al zelf, en wat niet?
ANVA brengt veel al samen. Het pakket is één centrale omgeving voor polissen, claims en relaties, met polisadministratie, relatiebeheer en workflows die handwerk verminderen. Voor schade is er de ANVA Claims Accelerator, een aanvulling op de ANVA Schademodule in ANVA 4/5. Je stuurt de klant een link, de klant maakt zelf het dossier compleet met documenten en foto's, en de polis kiest het juiste formulier. Is het dossier compleet, dan stuur je het door naar de verzekeraar of volmacht.
Niet elke schade loopt via die link. Een klant mailt gewoon een ingevuld schadeformulier met een paar foto's, een garage stuurt een reparatieofferte, een klant meldt een verhuizing of een verzekeraar stuurt een nieuw polisblad als PDF. Dat komt binnen in Outlook, niet in de schademodule. Iemand leest de mail, opent de bijlage, zoekt de relatie op naam of kenteken op in ANVA, kiest de polis en zet het stuk in het dossier. Daarna typt hij nog een ontvangstbevestiging.
Dat voorwerk doet Bombos. Het leest de mail en de bijlage, legt het kenteken of het polisnummer naast wat in ANVA staat en stelt de relatie, de polis en de plek in het dossier voor, met de reden erbij en een conceptantwoord eronder. Wat alleen in iemands hoofd zit, zoals welke collega de zakelijke schades doet, vraagt Bombos uit en legt het vast, zodat het de volgende keer meeweegt.
Welke taken draaien op ANVA?
Elke taak hieronder begint met een mail in Outlook en eindigt, na jouw akkoord in Bombos, in ANVA of bij de klant. De eerste is meestal de bijlage die in het juiste dossier moet: het schadeformulier, het polisblad of de wijziging. Daarna liggen de taken ernaast voor de hand. Een klant die vraagt hoe het met zijn schade staat, krijgt een antwoord uit het dossier. Een melding zonder polisnummer krijgt dezelfde dag een terugvraag. Een adviseur die morgen bij een klant zit, krijgt wat in ANVA en in de mail staat op één pagina. Bombos leest daarbij mee met wat al in ANVA staat, dus niemand hoeft iets dubbel in te voeren. Je begint met één taak. Daarna leert je eigen team Bombos zelf de volgende, en daar hoef je niet technisch voor te zijn.
Wat verandert er in je week?
De mails die buiten de link om binnenkomen, liggen niet meer te wachten tot iemand tijd heeft. Je schadebehandelaar begint de dag met voorstellen: deze relatie, deze polis, deze plek in het dossier, en een ontvangstbevestiging om na te kijken. Zoeken in ANVA wordt nakijken in Bombos. De tijd die vrijkomt, gaat naar de klant met een ingewikkelde of emotionele schade, waar persoonlijke aandacht het verschil maakt.
Zo doet hetzelfde team meer werk, van een hogere kwaliteit, voor minder dan een halve dag per week van de medewerker die je anders aanneemt. We richten de eerste taak samen met je in, met je eigen ANVA en je eigen mailbox, en kijken mee hoe jullie je dossiers indelen. Elke correctie die je geeft, legt Bombos vast. Daarna kun je het zelf, en leert je eigen kantoor Bombos de volgende taak.
Wat gaat er niet weg zonder jouw akkoord?
Bombos zet niets in een ANVA-dossier, stuurt geen schade door naar een verzekeraar of volmacht en verstuurt geen ontvangstbevestiging voordat iemand van jullie in Bombos op Goedkeuren heeft gedrukt. Die grens staat altijd aan. Uitzetten kan alleen Bombos, op jouw uitdrukkelijke verzoek en op eigen risico. Bombos werkt hier alleen met schade: levensverzekeringen, arbeidsongeschiktheid en gezondheidsgegevens blijven erbuiten. Een ontvangstbevestiging zegt dat het formulier binnen is, niet dat de schade gedekt is.
Van elke stap lees je achteraf terug wat er gebeurde en waarom. Bij het werk binnenshuis, zoals opzoeken, nalopen en klaarzetten, bepaal jij hoeveel Bombos alvast doet; berichten aan klanten en betalingen wachten altijd op jouw akkoord. Een voorstel kan fout zijn, ook als de reden aannemelijk klinkt. Bij twijfel vraagt Bombos het na in plaats van te gokken.
Bombos werkt ook met CCS, Assu en Online Pro.
Lees ook: Hoe laat ik AI werken met de software die we al hebben?
Alle vragen over AI in je bedrijf staan in de gids AI in je bedrijf.